Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Synapse Activ est le responsable du traitement de vos données personnelles collectées sur le Site.

2. Données collectées

Dans le cadre de votre navigation sur le Site et de l'utilisation de nos services, nous sommes susceptibles de collecter les catégories de données personnelles suivantes :

• Données d'identité : nom, prénom
• Coordonnées : adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de connexion : adresse IP, logs de connexion, données de navigation (pages consultées, durée de visite, etc.)
• Données relatives aux demandes de devis : informations fournies via les formulaires de contact ou de demande de devis pour nos installations d'énergies renouvelables

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la finalité poursuivie et ne traitons jamais de données sensibles (origine, opinions politiques, etc.) sans votre consentement explicite et pour des finalités autorisées par la réglementation.

3. Finalités du traitement et base légale

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

4. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de Synapse Activ (service commercial, technique, comptabilité, service client).

Elles peuvent également être transmises, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire à l'accomplissement de leurs missions, aux catégories de destinataires suivants :

• Prestataires techniques : hébergement du Site (OVH, serveurs en France), envoi d'e-mails, outils de gestion de la relation client (CRM)
• Google (mesure de nos annonces) : uniquement si vous cochez la case facultative d'un formulaire ou si vous acceptez les cookies publicitaires, votre e-mail et votre téléphone, sous forme chiffrée, pour mesurer l'efficacité de nos annonces. Google peut les traiter hors de l'Union européenne. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment en écrivant à contact@synapse-activ.fr
• Organismes des démarches : mairie, Enedis et Consuel, pour les démarches administratives que vous nous confiez
• Autorités publiques et juridictions : uniquement en cas d'obligation légale ou sur demande officielle

Nous veillons à ce que ces tiers s'engagent contractuellement à garantir la sécurité et la confidentialité de vos données, et à ne les utiliser que pour les finalités définies par Synapse Activ.

5. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et dans le respect des obligations légales.

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont (ou ne sont pas) traitées et, le cas échéant, accéder à ces données
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données dans certaines conditions
• Droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de certaines données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière (notamment en matière de prospection commerciale)
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré et lisible, ou demander leur transmission directe à un autre responsable de traitement
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (sans affecter la licéité du traitement antérieur)
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

En cas de réponse insatisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

7. Sécurité des données

Synapse Activ met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre tout accès non autorisé, perte, destruction, altération ou divulgation accidentelle.

Ces mesures incluent notamment :

• Le chiffrement des données sensibles (notamment lors des transactions)
• La sécurisation de l'accès à nos systèmes (pare-feu, mots de passe robustes, accès restreint)
• La sensibilisation de nos équipes aux enjeux de protection des données personnelles
• La sélection rigoureuse de prestataires offrant des garanties suffisantes en matière de sécurité

Cependant, aucune transmission de données via Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée. En conséquence, bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des données que vous nous transmettez.

8. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies et autres traceurs pour améliorer votre expérience de navigation, réaliser des statistiques de visite et, le cas échéant, diffuser des contenus adaptés à vos centres d'intérêt.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies, les types de cookies déposés, leur finalité et les moyens de les paramétrer ou de les refuser, nous vous invitons à consulter notre Politique de Cookies.

9. Transferts de données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne.

Dans le cas où certains prestataires seraient situés en dehors de l'Union européenne, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, certification Privacy Shield le cas échéant, ou décision d'adéquation) afin d'assurer un niveau de protection équivalent à celui offert par le RGPD.

10. Contact et questions

Pour toute question relative à cette Politique de Confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :